從本質上來說，大多數人都會明白社交媒體已經顯著了公共關系這一門學科，也許你在公關領域已經有了非常資深的經驗和更直接、更數字化、更主觀的認知，也許你已經在本科和研究生階段的學術環境中，非常深入地了解并學習了公共關系這一門學問，或許，你也和我一樣，親身見證了人們在消費的內容和互動形式的不可思議的轉變。社會化媒體為數不過的不變就是永遠都在變，所以，不管你曾經的認知或者經驗如何，或者你在公關領域中的特長如何，相信如今社會化媒體平臺的發展已經改變了你在公共關系中的做法。
在社會化媒體領域有本書我一直非常喜歡，是由李·夏琳（Charlene Li）和喬?！へ愔Z夫（Josh Bernoff）出版的《Marketing in the Groundswell》，我欣賞這本書的是他們如何更貼近社交媒體技術，不是談論某些特定的平臺進行分析，而是從用戶的角度談論有價值的分析和建議，這一思想的價值是屬于戰略級別的，對于我而言是很有價值和幫助，例如廣泛性是公關學科的一個方面，而我恰恰對社交媒體的廣泛性充滿興趣，接下來讓我嘗試著來找尋這些問題的答案吧。
- 我怎么才能運用好使用社交媒體？
- 我怎樣才能讓我的客戶和用戶更好的使用社交媒體呢？
- 我怎樣才能運用社交媒體來激勵人們？
- 我怎樣才能幫助更多人喜歡并熱愛使用社交媒體？
1. 與PR完全融合
社交媒體并不能取代傳媒，但社會化媒體在公共關系以及其他方面都是不可分割的，傳統媒體雖然非常重要，但如果可以與社交媒體相結合，它必然會更強大，傳統的公關和社交的結合不僅僅是一個形式方面的討論，根據唐界傳媒的統計，幾乎所有公關部門90%都負責他們公司的社會媒體。
我們的企業該如何利用這個更有價值、更直接而又更容易管控公關信息？密切學習并掌握前沿的社交媒體技術，或者可以通過顧問咨詢向一些在公關和新媒體領域有著突出經驗的比如Interpublic、上海的唐界傳媒或者Cordiant了解更多有價值的經驗，當然，你也可以現在就讓你的團隊保持快速學習能力，培養善于通過數據分析和結合傳統的戰術，來更有效的傳遞你的公關信息。
2. 與我們的用戶互動完成公關信息
在我們為企業客戶進行媒體規劃的時候，一直都在強調用戶、用戶、用戶，我們所做的一切，包括產品的改進、用戶體驗的加強、建立社會化媒體渠道和新媒體公關，都是為了幫助我們吸引并讓用戶滿意，比如優酷、新浪微博，天涯社區、Facebook，博客和這些視頻或者論壇，都是或者融入了典型的社會媒體平臺，它鼓勵用戶共同創建消息，顯然對于這部分由用戶自主創建的內容你是沒有能力去控制的（即使有，也是非常有限）。對于公關專業人士的關鍵就是如何更好地參與并和你的用戶共同創建完成公關信息。那么如何做，該如何利用社會化媒體平臺掌控公關信息？我建議有兩點，靠前，在優質平臺創建你的企業社交媒體賬號，這一點不可或缺，切不可以因為擔心信息無法掌控而回避，第二，可以通過更高級的輿情監測工具來管控由用戶創建的社交消息，以便公關部門可以及時介入處理。
3. 保持監測
如果是一套呼叫中心，打進電話里正在排隊的人也許有超過50個人，但這個只有你知道，如果你發微博，它是公開的，甚至它有可能成為熱門并被獲得更高的展示，我相信很多公司都知道這一點，也從另外一個側面告訴我們：社交媒體的重要性越來越高，你可能再也不像十幾年前那樣，隨便發布廣告就立刻可以獲得客戶的關注以及購買。所以，唐界傳媒建議正在負責企業社會媒體營銷以及公關負責人可以通過制定協同工作機制，基于24小時監測工具來對社交媒體保持時刻分析，可以靠前時間進行相應。
