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設計師請注意,當你溝通經驗不足,和客戶溝通時,請務必使用以下溝通話術。
如服務當前客戶感到負擔時,不要拖稿或者語氣態度不好,確實達不到設計要求,就及時聯系客服換人,避免耽誤工期和自己的時間【時間就是成本】

01
開場白
您好,我是為您服務的設計師,您的設計訂單已經分配到我這邊,由我跟您對接設計問題。
02
確認訂單
麻煩您確認下,您的訂單信息是否正確(包括:品類(名片/宣傳單/折頁/優惠券/...)+規格尺寸+款數+工藝等)。
客戶確認后繼續下面流程,客戶產生疑問請**時間聯系商家 !
03
告知客戶流程
為了提效,我先和您說下大致的工作流程:【準備資料內容→選擇喜歡的模板→溝通設計要求→提交4P初稿→確認初稿→提交全部稿件→確認稿件】期待我們默契愉快的配合,盡快定稿!
04
準備資料
麻煩您整理好資料,包括不限于您的矢量LOGO、公司名稱、可復制的文字、高清圖片、二維碼等;這樣有助于我們更快做出初稿;內容請您仔細檢查,以免錯誤哦
收到資料后要**時間檢查,有任何不理解或logo、圖片不清晰等問題,及時和客戶溝通??蛻舸_認模糊也要使用后, 才可以使用,并把聊天確認的截圖保存好,提交至系統定稿截圖。
05
當客戶提供的LOGO不清晰時
您提供的logo是個小圖,印刷后會有些模糊,麻煩您提供矢量圖或者大圖吧,謝謝您~
06
當客戶堅持使用不清晰的LOGO時
您提供的logo印刷后會有些模糊已告知,如您確定使用,請您回復“確認”。
07
當客戶提供的圖片不清晰時
您提供的圖片不是很清晰,印刷后會有些模糊,麻煩您提供清晰的大圖吧,謝謝您~
08
當客戶堅持使用不清晰的圖片時
您提供的圖片印刷后會有些模糊已告知,如您確定使用,請您回復“確認”。
09
當客戶給的文字無法復制時
您提供可以復制的文字吧,這樣避免打字出現錯誤,在您檢查時又容易忽略,造成損失,謝謝您~
10
當客戶始終無法提供可復制的文字時
您未提供可復制的文字,人工打字易出現錯誤請仔細檢查已告知,如您確定使用,請您回復“確認”。
11
選擇模板--根據客戶的行業、客戶發來資料的內容和數量,挑選適合的模板發給客戶。
親,您好,這些都是我們原創的設計,根據您的行業特點,我覺得比較適合簡潔商務風/文化藝術風/中國風/歐美風,您看看比較喜歡哪款風格和版式呢?顏色方面我根據您logo的企業色來調整,可以嗎?
12
選擇模板--客戶選好模板后,繼續流程15。如客戶說沒有我喜歡的。
好的親,那您身邊有沒有喜歡的樣式可以拍照發給我作為參考,也可以百度搜索您喜歡的款式,然后發給我,這樣我設計的也會比較貼近您想要的呢~
13
選擇模板--如果客戶選不好模板,自己也找不到合適的樣式。
您好,我這邊有比較好的設計資源網站,為了能高效并讓您得到滿意的稿件,您可以手機或電腦訪問【千圖網 https://www.58pic.com/】【千庫網 https://588ku.com/】【攝圖網 https://699pic.com/】【昵圖網 http://www.nipic.com/】【包圖網 https://ibaotu.com/】【90網 http://new.90sheji.com/】看到喜歡的版式,您就截圖或者復制連接發給我,然后我們再深入溝通~
14
選擇模板--如客戶要求必須原創。先答應,再找模板做?!究商峁?款風格,多頁設計要先提供風格版式,確認后再做剩余的內容】
好的,那描述一下您想要的設計風格和結構吧,我根據您的要求進行設計~
15
開始設計
您的要求我已知曉,這邊會在**小時之后給到您初稿,設計好會**時間截圖給您看稿,及時發您確認的。
注:如果客戶不能提供圖片,只給了主題內容,你可以到下面網站下載圖片。圖片一定要保證印刷清晰度!凡是有些模 糊的圖片,客戶又堅持要用的,一定要發相關話術確認(參考流程4)。
16
客戶催初稿
這邊正在努力給您設計哈,為了保證設計效果和質量,這邊預計還要**小時之后給到您初稿,設計好會**時間截圖給您看稿,理解一下哦。
17
催客戶審稿(在群里@客戶)
親,及時回復我哦,因為我手上還有其他客戶的單子,如果您不和我約定對稿時間,臨時找我可能安排不過來呢親~文字或圖片哪里需要修改的話請標注清楚或列在文檔中,我會一并修改的哦~
18
客戶要求排版一模一樣
親,排版只能做類似的呢,因為部分素材沒辦法找到,字體的種類太多,做不到一模一樣呢。我可以幫您找幾個相關類似的模板,要是您不能接受其他樣式的模板,我就找下客服,幫您換個設計師,您看可以嘛~
注:客戶自己選的模板,有的是淘寶店主頁的圖,可以詢問下管理員,有沒有源文件
19
客戶一直改稿不定(擠牙膏式設計)
親,因為改動太大的話就算二次排版了,這樣耗費的工時很多,已經超出預算了,內容不能一直更改哦,要先確定好您要排版的文字和圖片信息,我再做排版,互相理解下哦~
20
燙金內容不規范
親,燙金部分因為logo中的中文和英文的文字過小,燙金成品可能會出現筆畫糊在一起或有毛邊的情況,建議logo去掉燙金。如果您堅持要燙金,我們不承擔印后的效果品質及由此導致的售后責任,按約定不能退款哦~
21
當客戶未提供電子版文字時,設計師文字識別或手動打字后,需要發以下話術和客戶確認
因未提供可復制的電子版,文字自動識別或手打字時難免會出錯,請您仔細檢查所有文字,確認后請回復【文字已檢查確認無誤】。如印刷后發現有錯,我們不承擔因文字錯誤導致的售后責任,請您一定仔細檢查!謝謝配合哦。
22
如果設計的稿件中有二維碼,二維碼應進行核對
親,定稿前請仔細核對一下您的二維碼,可以先掃一下確認二維碼的正確性,如果確認無誤,請回復我:【確認無誤/OK/可以】。
23
定稿
定稿需仔細,這是最終定稿印刷文件,一旦定稿無法修改,請您仔細檢查一下文字、數字、二維碼等有無問題,如檢查后沒有問題的話回復我:【確認定稿/OK/可以】。請注意:定稿印刷后,稿件不可修改。謝謝您的支持與配合,期待再次為您服務!
24
售后顏色偏差問題(不一定是自己設計問題,莫慌)
親,色差都是存在的哦,工廠印刷是cmyk的顏色模式哦,手機看到的是rgb的顏色模式哦,顏色誤差低于10%屬正常范圍哦~
注:這是顏色偏差不大的情況。 如果客戶發來的成品顏色,和自己做出來的顏色,偏差特別大的情況,只要不是做的rgb顏色模式的圖,就不是你的問題,這是廠家印刷問題, 把你發的稿件在cdr打開,顏色截圖給客戶,讓客戶找淘寶客服反饋即可



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